I. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

1. Địa điểm áp dụng

 - Chính sách đổi hàng của Kaleea áp dụng cho khách hàng mua sắm tại các kênh trực tuyến, ngoại tuyến và website chính thức kaleea.vn. 

 - Khách hàng mua hàng trực tuyến có thể: Đổi sản phẩm trực tiếp tại hệ thống cửa hàng Kaleea trên toàn quốc; hoặc Đổi sản phẩm thông qua đường bưu điện theo hướng dẫn của Kaleea. 

- Khách hàng mua hàng tại cửa hàng vui lòng thực hiện đổi sản phẩm tại chính cửa hàng đã mua ban đầu.

2. Điều kiện đổi hàng

Khách hàng được đổi sản phẩm 01 (một) lần duy nhất trong vòng 07 (bảy) ngày, kể từ ngày nhận hàng, khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau: 

 - Sản phẩm chưa qua sử dụng, không trầy xước, không biến dạng. 

 - Khi thử giày dép, khách hàng vui lòng thử trên bề mặt sạch để đảm bảo tình trạng sản phẩm nguyên vẹn. Sản phẩm là hàng nguyên giá hoặc sản phẩm có mức chiết khấu dưới 20%. 

 - Sản phẩm không thuộc nhóm: mắt kính, phụ kiện, thắt lưng hoặc quà tặng trong chương trình khuyến mãi.

3. Quy định khi đổi hàng

- Sản phẩm chỉ được đổi 1 lần duy nhất trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

- Sản phẩm mới được chọn để đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị của sản phẩm đổi. Trường hợp sản phẩm được chọn để đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm cần đổi, khách hàng sẽ không được hoàn lại tiền thừa.

- Khi đổi sản phẩm, phiếu giảm giá có giá trị (coupon giấy & E-code qua SMS) đã sử dụng sẽ không được tính vào giá trị sản phẩm được đổi.

- Trường hợp sản phẩm cần đổi được đặt trong thời gian diễn ra chương trình khuyến mãi, quý khách vui lòng đổi sản phẩm trong thời gian diễn ra chương trình để được hưởng ưu đãi.

- Các sản phẩm ưu đãi từ 20% trở lên, sản phẩm đồng giá, phụ kiện (mắt kính, dây đeo túi xách, thắt lưng…), quà tặng trong chương trình khuyến mãi không áp dụng chính sách đổi hàng theo nhu cầu của khách hàng trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất. Do đó, khi nhận hàng quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ sản phẩm trước khi thanh toán.

4. Quy trình đổi hàng

- Quý khách hàng mua hàng trực tuyến khi có nhu cầu đổi sản phẩm có thể thực hiện theo 1 trong 3 cách sau đây:

Cách 1: Đổi trực tiếp tại cửa hàng:

- Quý khách vui lòng mang sản phẩm kèm theo vận đơn giao hàng và tin nhắn bảo hành (hoặc phiếu bảo hành) đến một trong những cửa hàng Kaleea để được hỗ trợ đổi sản phẩm

Cách 2: Đổi qua đường bưu điện:

- Đối với khách hàng ở các khu vực không có một trong những cửa hàng Kaleea hoặc sản phẩm quý khách muốn đổi không còn tại cửa hàng, quý khách vui lòng gửi sản phẩm, phụ kiện đi kèm, quà khuyến mãi (nếu có), kèm theo đơn và hóa đơn Giá (nếu có) về địa chỉ sau:

• Lô BT1 – Ô số 01, Khu đô thị mới Pháp Vân, Tứ Hiệp, P. Hoàng Liệt, Q. Hoàng Mai, Hà Nội
• Người nhận: Lưu Tùng
• Số điện thoại : 0963.666.871
• Nội dung: Đổi hàng Web, Facebook, Thương mại điện tử

Cách 3: Đổi qua đơn vị giao hàng tại nhà:

 - Khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng Kaleea. 

 - Kaleea sẽ sắp xếp đơn vị vận chuyển giao sản phẩm đổi mới và nhận lại sản phẩm cần đổi tại địa chỉ giao hàng theo thỏa thuận.

II. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG

 1. Địa điểm áp dụng

- Chính sách trả hàng tại Kaleea chỉ áp dụng cho những đơn hàng được đặt tại website kaleea.vn và Facebook Kaleea Store . Không áp dụng khi mua tại cửa hàng.

- Quý khách hàng vui lòng trả hàng trực tiếp tại Kaleea . Không áp dụng phương thức thanh toán trực tuyến qua thư điện tử.

2. Điều kiện trả hàng

- Đơn hàng mua trực tuyến tại website kaleea.vn và Facebook Kaleea Store trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

- Đơn hàng không sử dụng Giftcard/Voucher (Got IT hoặc đối tác khác nếu có) khi thanh toán.

- Đơn hàng không có quà tặng (bao gồm quà tặng dưới dạng vật phẩm và phiếu giảm giá gửi qua SMS).

- Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị lỗi và còn nguyên vẹn. Khi thử giày dép, quý khách vui lòng mang tất và thử trên nền sạch, tránh làm trầy xước hoặc ảnh hưởng đến tình trạng sản phẩm.

- Chính sách trả hàng của Kaleea được áp dụng cho tất cả các sản phẩm (sản phẩm nguyên giá, sản phẩm bán từ 20% trở lên, phụ kiện) của Kaleea ngoại trừ các sản phẩm quà tặng theo chương trình khuyến mãi.