1. Địa điểm áp dụng

-  Chính sách đổi hàng của Kaleea được áp dụng cho khách hàng mua sắm tại  các kênh trực tuyến, ngoại tuyến  và  trang web  Kaleea . vn

- Quý khách mua hàng trực tuyến có thể đổi sản phẩm trực tiếp tại hệ thống cửa hàng của Kaleea trên Toàn Quốc hoặc đổi qua đường bưu điện. 

- Quý khách mua hàng tại cửa hàng vui lòng đổi sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng đã mua ban đầu. 

2. Điều chỉnh hàng

- Khách hàng được đổi sản phẩm  1 lần duy nhất  trong  7 ngày  kế từ ngày nhận hàng khi sản phẩm mãn mãn những điều kiện sau:

• • Sản phẩm chưa qua sử dụng, không gây hại. (Khi thử sản phẩm giày dép, quý khách nên mang theo và thử giày trên nền sạch để đảm bảo sản phẩm không tinh tế)
• • Sản phẩm là hàng nguyên giá hoặc có tính chiết khấu dưới 20%.
• • Sản phẩm không phải là mắt kính, phụ kiện, thắt lưng hoặc quà tặng trong chương trình khuyến mãi.

3. Xác định khi thay đổi hàng

• - Sản phẩm chỉ được đổi  1 lần duy nhất trong 7 ngày  kể từ ngày nhận hàng.
• - Sản phẩm mới được chọn để đổi phải có  giá trị bằng hoặc cao hơn  giá trị của sản phẩm đổi. Trường hợp sản phẩm được chọn để đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm cần đổi, khách hàng sẽ không được hoàn lại tiền thừa.
• - Khi đổi sản phẩm, phiếu giảm giá có giá trị (coupon giấy & E-code qua SMS) đã sử dụng sẽ không được tính vào giá trị sản phẩm được đổi.
• - Trường hợp sản phẩm cần đổi được đặt trong thời gian diễn ra chương trình khuyến mãi, quý khách vui lòng đổi sản phẩm trong thời gian diễn ra chương trình để được hưởng ưu đãi.
• -  Các sản phẩm ưu đãi từ 20% trở lên, sản phẩm đồng giá, phụ kiện (mắt kính, dây đeo túi xách, thắt lưng…), quà tặng trong chương trình khuyến mãi không áp dụng chính sách đổi hàng theo nhu cầu của khách hàng trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất. Do đó, khi nhận hàng quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ sản phẩm trước khi thanh toán.

4. Quy trình đổi hàng

Quý khách hàng mua hàng trực tuyến khi có nhu cầu đổi sản phẩm có thể thực hiện theo 1 trong 3 cách sau đây:

Cách 1: Đổi trực tiếp tại cửa hàng:  

Quý khách vui lòng mang sản phẩm kèm theo vận động đơn và tin nhắn bảo hành (hoặc phiếu bảo hành) đến một trong những cửa hàng Kaleea trong danh sách để được hỗ trợ đổi sản phẩm

Đối với khách hàng ở các khu vực không có một trong những cửa hàng Kaleea nêu trên hoặc sản phẩm quý khách muốn đổi không còn tại cửa hàng, quý khách vui lòng gửi sản phẩm, phụ kiện đi kèm, quà khuyến mãi (nếu có), kèm theo đơn và hóa đơn Giá (nếu có) về địa chỉ sau: 
• Tầng 6 - Lô CC1- I.3.1 khu đô thi Pháp Vân - Tứ Hiệp, Phố Thủ Độ, Phường Hoàng Liệt, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
•  Người : Lưu Văn Tung
•  Số điện thoại : 0986349986
•  Nội dung: Đổi hàng thương mại điện tử
 

Đối với khách hàng ở các khu vực không có một trong những cửa hàng Kaleea nêu trên hoặc sản phẩm quý khách muốn đổi không còn tại cửa hàng, quý khách vui lòng liên hệ với Kaleea và chờ đợi giao hàng giấc ngủ đổi tới

Quý Khánh sẽ nhận hàng và mang theo hàng muốn thay đổi vị trí giao hàng được đưa ra.

II. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG

1. Địa điểm áp dụng

• - Chính sách trả hàng tại  K aleea   chỉ áp dụng cho những đơn hàng được đặt tại website  kaleea.vn  và  Facebook   K aleea  Store  .  Không áp dụng khi mua tại cửa hàng. 
• - Quý khách hàng vui lòng trả hàng trực tiếp tại  Kaleea   . Không áp dụng phương thức thanh toán trực tuyến qua thư điện tử.
• - Lưu ý: Chính sách trả hàng chỉ áp dụng cho những đơn hàng phát sinh trực tuyến từ ngày 10.03.2021.

2. Điều kiện trả hàng

• - Đơn hàng mua trực tuyến tại website  K aleea.vn    và Facebook  K aleea  Store trong vòng 17 ngày kể từ ngày đặt hàng.
• - Đơn hàng không sử dụng Giftcard/Voucher (Got IT hoặc đối tác khác nếu có) khi thanh toán.
• - Đơn hàng không có quà tặng (bao gồm quà tặng dưới dạng vật phẩm và phiếu giảm giá gửi qua SMS).
• - Sản phẩm chưa qua sử dụng, không gây hại. (Khi thử sản phẩm giày dép, quý khách nên mang theo và thử giày trên nền sạch để đảm bảo sản phẩm không tinh tế)
• - Chính sách trả hàng của  K aleea    được áp dụng cho tất cả các sản phẩm (sản phẩm nguyên giá, sản phẩm bán từ 20% trở lên, phụ kiện) của  K aleea    ngoại trừ các sản phẩm quà tặng theo chương trình khuyến mãi.